Kanalhygiene: E-Mail, Chat und Tickets klar trennen
Lege gemeinsam fest, was in E-Mail gehört, was in Chat und was in Tickets. Definiere, wie Entscheidungen dokumentiert werden, damit Wissen nicht in Threads verpufft. Schaffe klare Übergabepunkte und Checklisten für wiederkehrende Prozesse. Diese Hygiene reduziert Suchzeiten, verhindert Doppelarbeit und macht den Kommunikationsfluss auditierbar. Teams, die diesen Rahmen pflegen, arbeiten nicht nur schneller, sondern fühlen sich koordinierter und respektierter in ihren Fokusphasen.